IT & Support

Hilfe bei Störungen, Zugängen und Geräten. Die meisten Anliegen lösen Sie am schnellsten über ein Ticket.

So melden Sie eine Störung

Kurz prüfen

Gerät neu starten und Netzwerkkabel bzw. WLAN kontrollieren.
Ticket anlegen

Im Ticketsystem oder per E-Mail an das Funktionspostfach des IT-Service.
Angaben machen

Einrichtung, Gerät, Fehlermeldung und seit wann das Problem besteht.
Rückmeldung abwarten

Sie erhalten eine Ticketnummer. Bei Rückfragen meldet sich der IT-Service.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Setzen Sie es über die Self-Service-Seite selbst zurück. Klappt das nicht, legen Sie ein Ticket an.

Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten.

Nichts anklicken und keine Anhänge öffnen. Leiten Sie die E-Mail an die Informationssicherheit weiter und löschen Sie sie danach.

Ich brauche neue Hardware oder Software.

Stimmen Sie den Bedarf mit Ihrer Leitung ab und nutzen Sie das Formular „Hardware- und Software-Anforderung“.

Darf ich KI-Werkzeuge nutzen?

Ja, im Rahmen der KI-Richtlinie (D01400). Personenbezogene und vertrauliche Daten dürfen nicht eingegeben werden.